Forum aux questions
Voici les questions les plus fréquantes et les réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, il suffit de contacter le service clientèle et nous serons heureux de vous aider.
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Vous pouvez utiliser votre carte pour faire le plein dans toutes les 292 stations Shell en Suisse.
Avec la carte carburant, selon la catégorie de carte de votre choix, vous pouvez faire le plein de diesel ou tous les types de carburant (diesel, essance, LPG).
Nous vous enverrons automatiquement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe après l’ouverture de votre compte.
Vous pouvez commander une nouvelle carte ou une carte de remplacement sur Self-Serve.
Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace client Self-Serve.
Pour toute question concernant votre facture, veuillez contacter 0800 550 969
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Il suffit de cliquer sur « Nouvelle souscription » pour faire la demande. Nous traiterons votre demande dans les plus bref délais.
Envoyer un e-mail à motdepasse@fleetcor.ch en indiquant votre numéro de client. Nous vous fournirons un nouveau mot de passe.
Oui, c'est à vous de choisir la catégorie de la carte. Vous avez la possibilité de commander une carte qui vous permet de payer service aux véhicules ou même les achats boutique.
Catégorie 0 – uniquement diesel
Catégorie 1 – tous carburants (diesel+ essence)
Catégorie 2 – tous carburants + produits liés au véhicule
Catégorie 3 - tous carburants, produits liés au véhicules, achats boutique (sauf alcool)
Veuillez nous appeler immédiatement au 0800 550 969 pour que nous puissions bloquer votre carte et vous envoyer une carte de remplacement. Vous pouvez également faire cela sur Self-Serve.
Si vous pensez que votre carte a été volée, nous vous conseillons de faire aussi un rapport de police.
Le « Clean Advantage Program » est un programme par lequel vous contribuer à la réduction des émissions du CO2. Une contribution de 1 % du volume net de votre réservoir est déjà suffisante pour investir dans de nouveaux projets en vue d’un climat meilleur. Joignez-nous et aidez-nous à planter de nouveaux arbres et produire des énergies alternatives. Pour qu’ainsi les enfants de vos enfants puissent respirer un air propre.
Pour plus d’informations cliquez ici.
Sur demande, nous vous ferons parvenir volontiers un e-certificat annuel indiquant la quantité exacte de réduction de carbone de votre flotte.